Vltava.cz potažmo všechny obchody ve skupině VltavaStores prošly nedávno předstíranou změnou. Asi nejviditelnější bylo omezení provozu a pseudomoderní redesign stránek. Vyhozen byl obchod s filmy a celé se to začalo honosně nazývat nákupní galerií.
S obchodem Vltava.cz nemám dobré zkušenosti. Vždy platili za nepružný eshop, který více slibuje, než dodává. Samotné doručování cca pěti položek v šesti samostatných balících v rozmezí jednoho týdne, které jsem podstoupil před minulými vánoci mělo být pro mě poučením.
Ale řekl jsem si, že se třeba něco změnilo, když už je minimálně u knih portál knihy.vltava.cz pouze prostředím pro objednávání ze systému Neoluxor (ne, že by jejich internetové služby za něco stály...).
Nejlákavějším faktem nového kabátu Vltava.cz bylo asi to, že najednou většina knih byla skladem. Zmizela tedy odpuzující informace "dostupnost 14 dní", která je prostě na eshopu s knihami vražedná. Nahrazena byla zelenou ikonou SKLADEM. Ovšem to byla jediná změna v tomto smyslu, zjištěno empiricky.
Takže k problému: objednal jsem několik knih, které byly označeny jako SKLADEM. Žádné nedostatkové věci, všechno, co vím, že je možné sehnat na pultech kamenných knihkupectví.
Už samotné potvrzení objednávky, ve kterém je uvedena klauzule, že "nejde o objednávku, ale pouze informativní akt, rozhodně ne ekvivalent k uzavření smlouvy" smrděl na hony daleko. K tomu informace o tom, že partnerem serveru hudba.vltava.cz je jakýsi TONIS z Třince. Ano, objednával jsem JENOM knihy.
Takže mi nezbývalo, než čekat jestli se někdo uráčí tedy přijmout můj "návrh na uzavření smlouvy". Ale už jsem začal tušit, že jsem si začal s podvodníky. 14 dní jsem čekal, jestli budou schopni položky z toho jejich vymyšleného skladu vyexpedovat. Nedokázali.
Následovaly 3 zdvořilé emaily, co se děje. Odpověď nulová a nezbylo mi než si užít jejich zákaznickou linku.
Odpověď dvakrát za sebou stejná "Nevím, neznám, prověřím a ano, ještě dnes vám dám vědět." V překladu vltava.cz "seru na vás". Nejsou schopni ani říct v jakém stavu objednávka je, jestli ji náhodou omylem už neodeslali a klasicky ji nezahodila pošta.
Nezbylo mi, než objednávku zrušit a děkovat prozřetelnosti, že jsem se neodhodlal platit předem. Jestli se zrušení povedlo netuším, na maily stále nikdo neodpovídá, ale klazule v potvrzení "objednávky" jasně říká, že jde pouze o nezávislou komunikaci, takže jde vlastně z mojí strany o zdvořilost.
Takž fakta: novinky na Vltava.cz spočívají v tom, že ke všemu zboží nasekali ikonu SKLADEM, přestože vědí že je to lež.
Jestli mohu radit, vyhněte se jim a nespoléhejte, že s novým kabátem nejsou stejným nespolehlivým podvodníkem, jakým se vyprofilovali v průběhu minulých let.
Aktualizace 19.11.: Po naházení identických položek do košíku na kosmas.cz je mám po dvou pracovních dnech doma.
2 komentáře:
wau tak jestli je to pravda tak to je hukot, klidně bych tomu věřil a už z principu z tohodle obchodu nic neobjednávám (kord z knih, když matka dělá v knihkupectví) jo kosmas je dobrej i knihkupci z něj objednávají přes internet samozřejmě s nějakými výhodami
Heh, no jejich stránky vypadají pěkně. Teda pěkně je asi trochu silný slovo... řekněme... moderně ;o) Každopádně dík za varování :o)
Okomentovat